Zusammenarbeit mit HP für erfolgreiches Routine-Servicemanagement
IT Service Management zu implementieren, ist eine intelligente Geschäftsentscheidung. In den meisten Unternehmen ist eine Implementierungsinitiative jedoch nur der erste Schritt auf dem Weg zur Business Technologie, die einen aktiven Beitrag zum Geschäftserfolg leistet.
Neue Servicezusagen, stetige Weiterentwicklung der Technologie und sich schnell verändernde Wirtschaftsbedingungen stellen ständige Herausforderungen dar. Deshalb müssen die Methoden des täglichen Servicemanagements kontinuierlich überwacht, neu bewertet und angepasst werden.
Auf Grundlage von IT Infrastructure Library, ISO 20000, COBIT und anderen international anerkannten Best Practices und Standards unterstützen Sie die HP Operational ITSM Services dabei, Ihre Geschäftsziele ohne Umwege zu erreichen. Wir arbeiten eng mit Ihrer IT-Abteilung und den Geschäftsabteilungen zusammen, um die Bereiche zu identifizieren, auf die sich Ihre Maßnahmen zur Serviceverbesserung konzentrieren sollten, und erläutern Ihnen, wie Sie Veränderungen umsetzen, durch die sich das Risiko verringert, die Servicequalität erhöht und die Routineabläufe verbessern.
Services von Fachleuten für die Leistungsoptimierung Ihrer Prozesse
Zum Angebot der HP Operational ITSM Services gehören die folgenden Services:
Wählen Sie aus vier Bewertungsniveaus, um den Verbesserungsbedarf im Servicemanagement zu erkennen und umsetzbare Aktionspläne zu erstellen. Bei allen Fragen – sei es bei der strategischen Abstimmung von IT und Geschäftsabläufen, Effizienzsteigerungen bei operativen Prozessen oder der Verwaltung Ihrer geschäftskritischen Infrastruktur – stehen Ihnen Fachleute von HP Services zur Seite und identifizieren gemeinsam mit Ihnen Bereiche, in denen sich die Betriebskosten deutlich senken und die Bereitstellung und Qualität der Services verbessern lassen.
Fachleute von HP Services helfen Ihnen, Ihre Servicemanagementmethoden so zu optimieren, dass Sie eine höhere Servicequalität und damit letztlich die höchste operative Leistung erreichen. Sie bewerten Ihre Fähigkeiten und Risiken, definieren einen fokussierten Ansatz für die Serviceverbesserung, stehen Ihnen bei der Implementierung zur Seite und unterstützen Sie bei der Fortschrittsüberwachung. ITSM-zertifizierte Business Critical Consultants führen eine strukturierte ITSM-Bewertung durch und stellen einen kundenspezifischen Serviceverbesserungsplan auf, der sich auf die Servicemanagementbereiche konzentriert, die für Ihre Services die höchste Relevanz besitzen.
Mission Critical Partnership ist das umfassendste, maßgeschneiderte Angebot von HP für die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Servicemanagements und die stetige Verbesserung der Verfügbarkeit, Qualität und Ausgereiftheit von Services. Ein integriertes Bereitstellungsteam arbeitet im Rahmen einer langfristigen, auf ITIL/ITSM beruhenden Service- und Supportbeziehung mit Ihren IT-Mitarbeitern zusammen. Die Leistungen umfassen proaktive und reaktive Services zur Maximierung der Verfügbarkeit, die Entwicklung eines Plans für die stetige Serviceverbesserung, begleitende operative ITSM-Unterstützung einschließlich Beratung bei der Umsetzung des Serviceverbesserungsplans sowie Hilfestellung bei der regelmäßigen Neubewertung der Managementprozesse und -methoden, um Ihren Fortschritt zu beurteilen.
Bei seinem Angebot der größten Auswahl an ITSM-Schulungsmöglichkeiten stützt sich HP auf weitreichende Erfahrung in der Bereitstellung von erfolgreichen Lösungen für die Praxis. Ihre Mitarbeiter profitieren von individuellen Weiterbildungsplänen, die jeweils auf den ITSM-Kenntnisstand und die Rollen und Zuständigkeiten des Mitarbeiters abgestimmt sind. Die Schulungen können ganz nach Bedarf vor Ort in Ihrem Unternehmen, in einem HP Education Center oder online mit Zugang rund um die Uhr durchgeführt werden. Unsere durchdachten Schulungsprogramme umfassen Kurse in den Bereichen ITIL, HP Software und Projektmanagement. |
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