Nous prenons désormais en charge les systèmes Compaq et Sun Solaris
HP a diversifié son offre Instant Support Enterprise Edition (ISEE), offre dominant le marché des solutions de support à distance, afin de couvrir une plus large gamme de serveurs et de systèmes d'exploitation, notamment les serveurs Compaq. ISEE prend également en charge Sun Solaris pour les clients des services HP de support intégré. En outre, HP a revu à la baisse les conditions requises pour adopter ISEE. Cette solution est désormais disponible pour tous les clients disposant de contrats de support, des services HP Care Pack ou de garanties prenant en charge le support sur site des matériels HP avec une intervention au plus tard le jour ouvrable suivant.
ISEE facilite la gestion des systèmes d'information très hétérogènes grâce à une solution de support à distance unique pour des systèmes d'exploitation et des technologies multiples. Outre les serveurs HP 9000, les serveurs HP Integrity, NetServers, Virtual Arrays et les équipements réseau, la solution ISEE s'applique désormais aux serveurs HP ProLiant, AlphaServers, serveurs VAX, Enterprise Virtual Arrays, équipements de stockage XP et à bien d'autres périphériques encore. ISEE prend également en charge divers systèmes d'exploitation dont HP-UX, Microsoft Windows Professionnel, OpenVMS, Tru64 UNIX, Novell Netware, Sun Solaris et différentes versions de Linux (Red Hat, United et SUSE). À l'aide d'une solution unique, ISEE fournit un vaste support à distance pour les environnements ouverts acquis auprès d'autres fournisseurs.
Une technologie multi-usage.
Pour les entreprises fonctionnant 24H sur 24, 7 jours sur 7 et qui sont très sensibles aux temps d'arrêt, la supervision à distance permet une prise en charge rapide des problèmes, souvent avant même qu'ils n'aient pu affecter votre disponibilité. Avec ISEE, plus besoin de recourir à des outils de support et à des méthodes de connectivité multiples afin d'exploiter une solution de support à distance pour vos systèmes d'information hétérogènes. ISEE propose une démarche unifiée de supervision de l'ensemble du centre de traitement des données. ISEE existe en version standard et avancée, selon votre niveau de support. Services proposés :
Gestion à distance des événements matériels : Un logiciel de diagnostic est utilisé afin d'assurer le suivi du statut du matériel et générer les événements de notification lorsque les conditions requises sont réunies. Les événements sont immédiatement transférés à HP Services afin d'être analysés et de décider des actions à mener. ISEE vous permet de visualiser le statut et l'historique des appels.
Exécution à distance des scripts de diagnostic du matériel : Un moteur de diagnostic fonctionne sur votre matériel. Il recueille des informations sur le système et exécute à distance des scripts de support qui établissent un diagnostic et fournissent les solutions en temps opportun.
Accès sécurisé au réseau à distance pour les ingénieurs du support HP (pour certaines configurations) : Avec votre accord, les ingénieurs des centres de support HP peuvent se connecter à distance à votre environnement afin de vous fournir un support matériel et ainsi accélérer la résolution des problèmes et limiter le nombre de visites sur site. HP a sécurisé chaque composant ISEE en utilisant les dernières technologies de cryptage et d'authentification du marché pour préserver l'intégrité des données et la sécurité des transactions.
Observatoire de haute disponibilité (HAO)
Grâce aux services de support Mission Critical, vous bénéficiez de l'intégration de puissants outils d'HAO et de la configuration avancée de la solution ISEE. Les outils d'HAO comprennent la supervision et l'analyse de la configuration et de la topologie de votre système ; la notification en cas d'indisponibilité d'un équipement pour une réponse rapide aux interruptions de service ; le résumé d'activité, la mesure de la disponibilité et l'étalonnage d'ISEE ; l'évaluation des correctifs HP-UX pour une analyse et une amélioration proactive de vos systèmes. ISEE comporte les fonctions également fournies auparavant par Proactive Remote Services (PRS).
Outils d'assistance réseau HP (NST)
Les clients du réseau HP qui sont concernés par la configuration avancée d'ISEE bénéficient également des outils d'assistance réseau HP. NST met à la disposition des ingénieurs du support réseau d'HP de puissants outils de diagnostic et de mappage pour la découverte, la configuration, le recueil et la localisation de pannes du réseau en vue d'une résolution rapide de tout problème survenant sur le réseau. NST exploite la plate-forme, les fonctions et le point d'accès unique d'ISEE.
Soyez proactif
Grâce à ISEE, de nombreux problèmes qui nécessitaient auparavant le support sur site d'HP sont résolus à distance et plus rapidement. ISEE peut vous aider à :
- Réduire les temps d'arrêt du système via une supervision proactive à distance et empêcher les interruptions des processus créateurs de valeur.
- Accélérer la résolution des problèmes pour une meilleure protection de votre activité.
- Simplifier et réduire les coûts grâce à une solution unique de support à distance pour votre environnement hétérogène.
Vous pouvez facilement télécharger la configuration standard d'ISEE et l'installer vous-même. Au sujet de la configuration avancée d'ISEE, veuillez contacter votre équipe de support HP.
En savoir davantage au sujet d'HP Instant Support Enterprise Edition (ISEE).
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