Optimierung Ihrer operativen ITSM-Fähigkeiten zur Verbesserung der Servicequalität, Risikominimierung und Verbesserung der Flexibilität.
Wenn Ihre IT-Abteilung für das Servicemanagement die Best Practices der IT Infrastructure Library (ITIL) einsetzt, sind Sie auf dem besten Weg, Vorteile wie eine bessere Servicequalität, geringere Betriebskosten und höhere Kundenzufriedenheit zu realisieren.
Doch Unternehmen leben von Veränderungen. Die Infrastruktur wächst. Die SLA-Anforderungen steigen. Neue Standards werden eingeführt. Die Vorschriften werden strenger. Ihr Unternehmen entscheidet sich, neue Technologie zu implementieren. Somit ist es eine ständige Herausforderung, einen durchgängig hochwertigen IT-Betrieb sicherzustellen.
Mit Hilfe der HP ITSM Improvement Services können Sie Ihre Servicemanagementmethoden so optimieren, dass Sie eine höhere Servicequalität und damit letztlich die höchste operative Leistung erreichen. HP Services Fachleute bewerten Ihre Fähigkeiten und Risiken, definieren einen fokussierten Ansatz für die Serviceverbesserung, stehen Ihnen bei der Implementierung zur Seite und unterstützen Sie bei der Fortschrittsüberwachung.
ITSM-Bewertungen von Experten – begleitete Planung der Serviceverbesserung
HP ITSM Improvement Services nutzen die besondere Erfahrung von HP in der Entwicklung, Unterstützung und Verwaltung von geschäftskritischen Umgebungen sowie unser erprobtes ITSM-Know-how. Die Services werden von ITIL-zertifizierten Business Critical Consultants (BCCs) bereitgestellt und umfassen eine strukturierte ITSM-Bewertung sowie einen kundenspezifischen Serviceverbesserungsplan, der auf Branchenstandards wie ITIL, ISO 20000 und COBIT beruht und sich auf die Servicemanagementbereiche konzentriert, die für Ihre Services die höchste Relevanz besitzen.
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Vergleich Ihrer Servicemanagementmethoden mit Branchenempfehlungen
Die Bewertung deckt die Bereiche auf, in denen Sie Ihr Servicemanagement verbessern müssen, um Ihre individuellen Zielsetzungen erreichen zu können. Ihre gesamte Umgebung wird auf mitarbeiter-, prozess- oder technologiebezogene Probleme untersucht, die die Servicequalität beeinträchtigen. Darüber hinaus werden Ihre Abläufe mit einer relevanten Auswahl aus über 1200 Best Practices für das Servicemanagement verglichen.
Der maßgeschneiderte Serviceverbesserungsplan stellt Schritt für Schritt dar, wie die wichtigsten Änderungen implementiert werden und der Fortschritt überwacht wird. Ihr HP BCC arbeitet eng mit Ihren Mitarbeitern zusammen, um sie bei der Umsetzung und Verwaltung des Plans zu unterstützen und wichtige Metriken und Kennzahlen (KPIs) für die Messung des Erfolgs festzulegen.
Zwei Serviceniveaus für die Beschleunigung Ihrer Serviceverbesserungsinitiative
- HP Fundamental ITSM Improvement Service – Der Service hilft Ihnen, die Reife Ihrer IT-Abteilung in den Bereichen Serviceunterstützung, Servicebereitstellung und Technologiemanagement stetig zu verbessern. So sichern Sie sich Vorteile wie eine höhere operative Effizienz, geringere Kosten für die Servicebereitstellung und -unterstützung sowie eine höhere Kundenzufriedenheit. Dieser Service ist einzeln verfügbar oder kann in den Proactive 24 Service integriert werden, um eine umfassende, reaktionsfähige Unterstützung für Ihre Technologieinfrastruktur zu gewährleisten.
- HP Expanded ITSM Improvement Service – Dieser Service bietet Ihnen einen tiefergehenden Ansatz, der Ihnen hilft, Ihre Serviceleistungszusagen zu erfüllen, indem in vielen Bereichen des Servicemanagements – u. a. Serviceunterstützung, Servicebereitstellung, Technologiemanagement und IT-Governance – der Reifegrad erhöht und Risiken gemindert werden. Damit eröffnen sich Vorteile wie eine bessere Synchronisation von IT und Geschäftstätigkeit, niedrigere Bereitstellungs- und Unterstützungskosten sowie geringere Verfügbarkeitsrisiken. Dieser Service ist einzeln verfügbar oder kann in den Critical Service integriert werden, um eine umfassende Hochverfügbarkeitsunterstützung für Ihre Technologieinfrastruktur zu gewährleisten.
Weitere IT-Bewertungs- und IT-Verbesserungsservices von HP
Wenn Sie einen lückenlosen, maßgeschneiderten Ansatz für die Verwaltung aller Aspekte der Servicequalität und die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Servicemanagements wünschen, sollten Sie HP Mission Critical Partnership in Betracht ziehen: Dieses Angebot unterstützt Sie bei der Abstimmung der IT-Services auf Ihre geschäftskritischen Prozesse. HP bietet zudem eine große Auswahl an ITSM Consulting Services sowie ITSM-Schulungen, damit Sie Ihre IT-Abteilung in eine hoch reaktionsfähige, serviceorientierte Organisation verwandeln können. |
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