Bewertung und Verbesserung Ihrer Möglichkeiten, die von Ihrem Unternehmen benötigten Serviceleistungen bereitzustellen
Damit Ihre IT-Abteilung die gestiegenen Erwartungen erfüllen kann, müssen Sie sie von einem Technikverwalter in einen proaktiven Anbieter zentraler Geschäftsservices umwandeln.
Diese Transformation ist nicht ganz einfach: Sie erfordert in der Regel die Einführung von Best Practices für das IT-Servicemanagement und Investitionen in innovative Verwaltungstechnologie. Außerdem müssen Sie neue IT-Prozesse implementieren und die Mitarbeiter schulen, damit diese in der Lage sind, die IT an die Anforderungen der Unternehmensabläufe anzupassen und eine hohe geschäftliche Wertschöpfung zu erzielen.
HP ITSM Assessment Services erleichtern Ihnen den Übergang zu einer schnelleren und effizienteren Umsetzung Ihrer Servicemanagement- und Geschäftsziele.
Höhere IT-Flexibilität und Servicequalität, geringere Kosten
Bei allen Fragen – sei es bei der strategischen Abstimmung von IT und Geschäftsabläufen, Effizienzsteigerungen bei operativen Prozessen oder der Verwaltung Ihrer geschäftskritischen Infrastruktur – stehen Ihnen Fachleute von HP Services zur Seite und identifizieren gemeinsam mit Ihnen Bereiche, in denen sich die Betriebskosten deutlich senken und Ihre Möglichkeiten zur Bereitstellung hochwertiger Geschäftsservices verbessern lassen.
Unsere erfahrenen Berater unterstützen Sie als Mentoren und Moderatoren bei folgenden Aufgaben:
- Bewertung Ihrer Servicemanagementprozesse in Bezug zu branchenspezifischen Best Practices und Durchführung einer aussagefähigen Bedarfsanalyse
- Festlegung formeller Benchmarks zur Bewertung Ihrer Abteilungsprozesse
- Erkennung potenzieller Verfügbarkeits-und Leistungsmängel in Ihrer geschäftskritischen Infrastruktur
- Identifizierung der wichtigsten Bereiche, in denen die Effektivität der IT-Services verbessert, ein höherer geschäftlicher Nutzen erzielt und die laufenden Kosten gesenkt werden können
- Bewertung der Effektivität Ihrer Lieferantenmanagementmethoden
- Erfolgreiche Unterstützung neuer Technologien und Anwendungs- oder Geschäftsinitiativen
- Wirtschaftliche Begründung Ihrer ITSM-Initiativen
- Schulung der Mitarbeiter zur Umsetzung von erstklassigen ITSM-Methoden
- Information über Folgeservices von HP, die Ihre Fähigkeiten ergänzen können
Der passende Service für jedes ITSM-Anforderungsprofil
Das flexible HP ITSM-Portfolio umfasst vier Bewertungsniveaus:
- Quick Assessment – Ideal, wenn Sie sich über grundlegende Servicemanagementkonzepte informieren, eine allgemeine Bewertung Ihrer derzeitigen Servicemanagementsituation im Vergleich zu ITSM-Best-Practices erhalten und mit der Erstellung umsetzbarer Verbesserungspläne beginnen möchten
- Intermediate Assessment – Eine tiefergehende Überprüfung der wichtigsten Servicemanagementprozesse; empfohlen für die Identifizierung spezifischer Servicequalitätsrisiken
- Comprehensive Assessment – Die richtige Wahl, wenn Sie die Verfügbarkeit, Kosteneffizienz und/oder Qualität eines IT-Service erhöhen möchten, einen formellen ITSM-Plan anstreben oder sich auf eine externe Zertifizierung wie BS 15000/ISO 20000 oder den HP SP Signature-Status vorbereiten
- Custom Assessment – Empfohlen, wenn Sie einzelne Serviceverbesserungsinitiativen im Rahmen eines unternehmensweiten ITSM-Programms umsetzen möchten, eingehende Beratung und Hilfestellung in bestimmten Bereichen benötigen oder den höchsten Grad an Servicequalität und Verfügbarkeit erreichen möchten
Zusätzlich zu diesen Assessment-Angeboten finden Sie bei HP eine große Auswahl an ITSM Consulting Services, ITSM Operational Management Services und ITSM-Schulungen, die Ihnen helfen, Ihre IT-Abteilung in eine äußerst reaktionsfähige, serviceorientierte Organisation zu verwandeln.
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