Pour une solution de téléphonie IP toujours disponible et en bon état de fonctionnement
La solution de téléphonie IP est essentielle aux activités en rapport direct avec les clients, lesquelles représentent votre force concurrentielle. Il est donc primordial de résoudre de manière proactive toute menace de temps d'arrêt pesant sur la téléphonie IP. Vous évitez ainsi de possibles pertes en termes de chiffre d'affaires et de clients ainsi que le ternissement de votre image, ce qui a une valeur inestimable. Par ailleurs, si de tels imprévus se produisent, votre système de téléphonie IP doit être remis rapidement en état de fonctionnement.
C'est pourquoi HP Services fournit un support proactif et réactif pour vous aider à améliorer les performances, la disponibilité et la stabilité de votre infrastructure de téléphonie IP. Les éléments de notre offre sont les suivants :
Analyse de la disponibilité : définition du niveau de disponibilité nécessaire à votre infrastructure IT et réseau, et élaboration de son plan de réalisation. Des consultants qualifiés analysent les 6 domaines clés de votre environnement (matériel, logiciels, applications, réseau, environnement physique et processus de gestion) et comparent l'état actuel de votre installation IT et réseau avec vos objectifs en termes d'activité et de disponibilité.
Support hors pair de vos produits réseau : vos objectifs de fonctionnement et de disponibilité des équipements inhérents à votre infrastructure IT sont atteints, voire dépassés, grâce à une prise en charge 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cette prise en charge est assurée par une équipe spécialisée, un directeur de clientèle technique qui est votre interlocuteur unique pour la résolution des problèmes, et un support proactif pour traiter d'éventuels problèmes avant qu'ils n'aient de répercussions sur les opérations de votre réseau de téléphonie IP.
Partenariat pour la disponibilité : les consultants d'HP Services appliquent des méthodes éprouvées pour vous aider à constamment améliorer les performances de votre infrastructure IT et réseau. Nous travaillons de concert avec vous pour développer un plan d'optimisation personnalisé afin de gérer les changements, améliorer la disponibilité et répondre aux objectifs commerciaux et opérationnels. Ce partenariat comprend des plans d'urgence, de signalisation progressive et de rétablissement du service de manière à revenir rapidement à un fonctionnement normal en cas d'interruption du service.
Support des systèmes de téléphonie IP de Cisco : HP propose une gamme de solutions de support des systèmes de téléphonie IP Cisco qui comprend les services suivants :
- maintenance matérielle et logicielle
- support réseau
- support spécifique à la solution de téléphonie IP : support de logiciels intégrés propres à la téléphonie sur IP pour une résolution rapide des problèmes relatifs à la voix
- supervision à distance de votre application Cisco Call Manager, Windows 2000 et des serveurs ProLiant au centre de votre architecture Cisco AVVID
- portail Internet dédié à la téléphonie sur IP : pour analyser à tout moment et en tout lieu les caractéristiques de performance et de disponibilité de votre infrastructure de téléphonie IP sous-contrôle
- Analyse trimestrielle : inclut des recommandations pour de meilleures performances et une disponibilité accrue
- remplacement des téléphones IP
- abonnement pour des téléphones IP : réduisez le coût de votre capital et bénéficiez toujours des dernières innovations en matière de téléphonie IP grâce au leasing
- formation des utilisateurs finals : pour garantir un véritable ralliement à votre nouvelle technologie
- formation des administrateurs : pour une configuration et une exploitation performantes du système
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