北愛爾蘭教育部

北愛爾蘭政府希望該省的教育方式在 21 世紀能有突破性的發展，因此於 1997 年開始規劃宏大的 ET（教育科技）策略。

依循英國政府的「全國教育高速網路」（National Grid for Learning）計畫，ET 策略包含四大要素， 分別是修訂課程、改善教師訓練、與愛爾蘭以外的其他合作夥伴交流，但其核心要素則是「Classroom 2000」計畫。這套計畫簡稱「C2K」，目標在於導入世界一流科技，以造福北愛爾蘭師生。

C2K 的影響範圍廣及省內 1,224 所中小學超過 35 萬名學生和 2 萬名教師，是一個突破性的新計畫，也是世界上最大的數位學習計畫。

人人都能上網

這意指每個教師、學生和管理人員都可以從學校上網，學生在進入小學第一天開始就擁有一個專屬的安全電子信箱。 學生和教師可以存取 BBC、Channel 4、Granada 以及課程內容線上圖書館所提供的各種資料，也可以透過電子郵件、文字和視訊會議協同作業。

教師可以分享最佳實務，對學生學習進度的掌握也更加輕鬆，而學生則可以跨校進行聯合計畫。 孩童從校內和校外存取學習資源的障礙變少，教師有更多時間投入課堂教學以及關注每個孩子的學習狀況。

實現願景的合作夥伴

面對如此龐雜的工程，C2K 組織需要一個與他們擁有同樣願景的合作夥伴提供管理基礎架構和技術解決方案；歷經嚴格的競標程序後，這份金額高達 1 億美元的 5 年期契約由 HP 服務事業群得標。

相較於其他只要處理校內基礎架構的契約，HP 服務事業群的工作顯然複雜許多，它必須提供一個關鍵基礎架構將所有元素整合為一，包括廣域網路、網路內容過濾、電子郵件主機代管以及管理資料中心，此資料中心擁有中央數位學習資源與內容，可供北愛爾蘭所有學生使用。 除了部份資料中心技術外，這可說是一個如假包換的服務套件。 HP 是發展與推動此計畫的關鍵力量，基於義務，它也必須陪同 C2K 人員出席「服務改善論壇」（Service Improvement Forum）。 此論壇關注新科技與創新發展，將協助 HP 隨時調整解決方案，以採用最新的教育科技。

合作辦公

C2K 計畫的成功關鍵因素是 C2K 與 HP 員工合作辦公。 在公營部門內有 120 名 C2K 員工，其中 25 位與 HP 管理服務小組的 35 位成員一同在貝爾法斯特資料中心（Belfast Datacentre）工作。

「這個計畫不是做完後離開這麼簡單，」C2K 整合主管 Roy Beattie 說。 「我們的目標是要提供世界一流的教育服務，只有持續發展和提升服務才能達成這個目標， 所以我們與 HP 合作辦公。 6 個月前我們一起搬進共同辦公室，由於團隊合作更緊密、效率提升，我們已經獲得了許多好處。」

自爭取到合約之後，HP 執行小組就分頭進行各種不同工作，其中最重要的一項是廣域網路（Wide Area Network, WAN）的建置；廣域網路提供了混合光纖、銅纜與無線電的廣大線路，以連接北愛爾蘭 14,000 平方公里內的所有學校與位在市中心貝爾法斯特的資料中心。 為此，HP 已經將工程轉包給英國電信公司（British Telecom）。

知識分享

成就 C2K 計畫的另一個關鍵，是 HP 在資料中心所代管的數位學習平台。 這是一組協同作業工具，可讓不同學校的師生分享計畫資訊並參與論壇討論。 HP 的兩個合作夥伴在此領域提供諸多協助：Hyperwave 是合作知識管理與數位學習軟體的知名供應商，Amaze 則是專門供應數位學習服務的網路科技服務公司。

網路內容過濾是 HP 服務事業群所提供的另一個重要元素；有了此元素，便可杜絕線上交易，並限制存取問題網站。

全歐洲以及世界其他國家也已經愈來愈重視北愛爾蘭計畫。 此計畫也創造了數個世界第一：它的 Enterprise Active Directory 可管理 40 萬名使用者，規模不凡，公認為全世界國家教育系統最大型的實作。 此外，該計畫中的 Microsoft Exchange 2000 電子郵件與傳訊服務同樣也是規模驚人，在單一實作中可為 375,000 人提供服務。

父母參與

由於計畫提供的服務擴展至家庭，因此 C2K 對父母而言也具有重大意涵。

「這將為父母打開一扇大門，讓他們能進一步參與孩童的教育過程，」Beattie 補充說。 「我們與 HP 一起開發這套解決方案，讓使用者能從家裡、各地圖書館、青年活動中心或任何可以上網的地方存取資料。

「因此父母可以從遠端連接到資料中心，協助孩子完成家庭作業；用這種方式讓父母參與，他們不但知道孩子的家庭作業在做些什麼，而且也能了解有哪些資源可以幫助孩子學習。 父母可以在線上存取這些資源，也能從線上評量了解孩子在學校的學習進度。 這實在太讓人高興了，用這種方式讓父母參與，相信一定會提高北愛爾蘭的寬頻網路使用率。」

內容豐富

「我們將通訊和協同作業視為今日教育不可或缺的要素，只要孩子連線到資料中心，就可以存取電子郵件、文字會議、視訊會議以及視訊串流。 我們會為他們提供豐富的多媒體內容，教師也可以針對課程搜尋合適的補充內容，直接在線上傳送給孩子參考。

「學生不只可以和同儕協同作業，還可以向專家請益，例如特定領域的作家。」

C2K 計畫會如此成功，一個明顯的因素即是北愛爾蘭的大小；北愛爾蘭夠大，可以讓這個計畫有投資價值，吸引科技廠商投入，但卻又夠小，可以妥善管理如此複雜的作業。 也因為如此，沙烏地阿拉伯、馬來西亞和義大利才會如此關注這個計畫是否能順利完成。

信任第一

要實現這個宏大的計畫，還須具備一個先決條件，也就是學校必須相信 C2K 及其合作夥伴會實現承諾，而這也突顯了 HP 參與的重要性。

「HP 員工非常專業，不只在競標階段，在整個執行階段也都表現得非常專業，」Beattie 補充說。 「他們必須執行許多重大的工程，最後也都順利完成了。 作為主要整合者，HP 得花許多精力統合供應商契約，這需要信任與良好的合作關係，而最後的成果也令人十分激賞。 HP 的人際溝通與人事管理技巧是這個計畫成功的關鍵。

「C2K 計畫是非常獨特的挑戰，在這個解決方案中，有許多元素目前在世界上找不到適用的標準。 我們需要許多新興科技，因此，我們認為以 HP 的全球知名度及其擁有的策略夥伴，非常適合協助我們完成這個計畫。」

「在 HP 和 C2K 的領導下與廣大公私營部門的利益關係人攜手合作，將能為北愛爾蘭的教育服務帶來極大的教育利益。 C2K 初期目標是提供豐富、充實、穩定且持續不間斷的服務，讓北愛爾蘭教師產生信心，將科技運用在實際教學中。 如果要讓所有的利益關係人獲得永續利益，那麼這份合作協議就必須讓北愛爾蘭的教育科技發展保持領先地位。」

客戶概觀

• 行業別：教育
• 名稱：北愛爾蘭教育部－C2K 計畫
• 總部：北愛爾蘭貝爾法斯特
• 成立日期：2001 年
• 電話：+44 (0) 2890 652727
• 員工數量：120
• URL：www.c2kni.org.uk

挑戰

• 北愛爾蘭宏大的 C2K 計畫將使省內 1245 所學校的 35 萬名學生及 2 萬名教師邁入資訊時代。
• 由於必須提供所有學生電子信箱與上網權限，使其可存取虛擬教室及其他更多資源，因此為順利達成這個突破性的計畫，必須建立一個有效的基礎架構。
• C2K 需要一個與他們擁有同樣願景的合作夥伴提供管理基礎架構和技術解決方案。

解決方法

• 歷經嚴格的篩選過程後，HP 服務事業群取得這份 5 年期合約。
• HP 與合作夥伴合作，提供下列必要管理服務： 網路規劃與寬頻、傳訊∕電子郵件與網路存取及內容過濾，以及妥善管理的學習環境。
• 此外還提供專用資料中心以傳送線上資源。

結果

• 此計畫將使北愛爾蘭成為全球數位學習的領導者。
• 世界一流的科技服務將同時提升北愛爾蘭的教學與學習品質。
• 在北愛爾蘭所樹立的標準將成為其他國家學習的典範。

為何要採用HP？

• HP 以往為教育機構提供設備的表現優異，值得信賴。
• 為履行這份獨特的合約，C2K 需要一家擁有願景、先進技術、策略夥伴以及全球知名度的公司。
• HP 服務事業群的資格相當符合。
• HP 擁有策略夥伴、全球知名度以及全心投入工作的員工。
• HP 競標小組給您耳目一新的企業形象，是事業合作的不二人選。

HP 資料中心技術特寫

硬體

• 450 台各型 ProLiant 伺服器
• 2 台 400 捲的自動加載磁帶機，各台容量皆為 300 Gb，可儲存相當於 50 億張 A4 紙。

軟體

• Oracle、Hyperware、Clearswift 和 Microsoft 所提供的第三方軟體

HP 服務事業群：

• 擔任整個 C2K 計畫的主要整合者

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