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회사 소개캘리포니아주 어바인시에 본사를 둔 Allergan, Inc.는 기술 중심 국제 의료관리 회사로서 전세계에서 아이케어 제품을 비롯한 특수 의약 제품을 판매하고 있습니다. 아이케어, 신경안정물질, 스킨 케어, 기타 특수 시장에서 제품을 개발하고 판매하는 Allergan은 고객들에게 그 가치를 두고 그들의 의학적 필요에 부응하며 환자들의 삶을 향상 시킬 수 있도록 돕습니다.
실무 요건종합적인 ERP(전사적 자원 관리) 솔루션을 필요로 했던 Allergan은 1996년에 SAP R/3 응용프로그램 소프트웨어를 배치하기 시작했습니다. 이 SAP R/3 환경을 통해 전세계 46개 지역에 걸쳐 300대 이상의 프린터를 설치하여 인쇄 출력을 담당할 수 있도록 했습니다. 하지만, 6개월 정도 이 과정을 지속하던 회사의 IT 담당자는 R/3 기반 출력 관리 솔루션이 회사의 주요 문서들을 제대로 전달하고 있는지 모니터링할 필요가 있다는 사실을 깨닫게 되었습니다.
인쇄 스풀러 문제로 인해 기다리는 동안 관리 문서, 회계 보고서, 출하 목록, 송장 등이 사라져 버린다는 사실을 인지한 것입니다. 인쇄 스풀러가 중단되면 소프트웨어를 다시 시작해야 하며 출력 대기열이 손실되어 버렸습니다. 게다가, 특정 R/3 사용자가 중요한 업무 문서를 추적할 수 없게 되거나 다시 제출할 인쇄 요청을 추적할 수 없게 되기도 했습니다.
Allergan의 Enterprise Systems 담당 이사인 Susan Ondrovic는 "직원들은 특히 수천 장의 송장을 매주 인쇄하는 R/3 기반 출력 관리에 어려움을 겪고 있었습니다"라고 진술합니다.
Allergan은 중요한 업무 기능이 마비되고 직원들이 새 ERP 시스템에 대한 신뢰를 잃어 버리기 전에 출력 문제를 해결할 필요가 있었습니다. Ondrovic는 R/3으로 메일 많은 양의 송장을 인쇄하면서 인쇄 시스템의 안정성에 대한 확신이 사라지고 있었으며 회사의 직원들은 인쇄물을 일일이 손으로 확인해야만 했다고 지적합니다.
회사 정보 공급망의 경우, 신뢰성이 떨어지는 출력물은 직원들이 준비할 물품을 파악하지 못하고, 어디로 발송할 지 알지 못하는 상황을 초래하여, 고객들이 물건을 받지 못하고 회사는 대금을 받지 못하는 상황을 낳기도 했습니다. 다른 무엇보다도, 인쇄 문제는 시간을 잡아 먹는 작업이었으며, 고객 만족도를 저해하여 Allergan의 기초를 흔들어 놓는 부담 요소였습니다.
솔루션 개요I.S. Technology & Engineering의 부사장인 Jeff Winston은 기존의 인쇄 안정성 및 제어 문제 뒤에는 원시 UNIX 환경에서 풀어낼 부분이 있음을 알아냈습니다. 그는 세 가지 중요한 과제인 제어력, 가시성, 안정성을 구현할 수 있는 출력 관리 시스템을 찾았습니다. Winston은 이 같은 세 가지 과제를 극복할 수 있는 솔루션을 찾는다면, Allergan의 업무 목표를 이뤄낼 수 있으리라 믿었습니다.
Winston은 "인쇄를 할 수 없다면 비즈니스 자체가 불가능한 거죠"라고 말하면서 "HP Output Management 솔루션이 우리에게 중요해 진 건 바로 그 시점이었습니다"라고 덧붙입니다. Winston은 기존 R/3 시스템과 통합되어 분량이 많은 출력물을 관리하고 제어할 수 있는 제 3의 솔루션을 필요로 했습니다.
HP Output Management 솔루션은 안정적이면서도 저렴한 가격으로 기업의 고객 정보를 어디서나 관리, 분배, 공유할 수 있도록 지원하는 혁신적인 인프라 제품 및 서비스 제품군입니다. 이 솔루션은 네트워크 인쇄를 더욱 편리하게 하며 응용프로그램에서 만들어낸 문서를 프린터, 팩스, 이메일로 문제 없이 자동으로 배포하는 간편한 인쇄 기능을 지원합니다. 고객들은 동일한 월간 비용으로 HP 솔루션을 직접 사용할 수도 있으며, HP에서 효율적인 비용으로 전체 인쇄 및 이미징 환경을 관리해 드리는 유연한 관리 서비스를 선택할 수도 있습니다. 결과적으로, 조직들은 자체 인쇄 환경을 간소화하고 업무 절차를 유선형으로 만들면서 속도를 높여 소중한 IT 자산과 인적 자원을 절약할 수 있습니다.
Winston은 "우리는 필요한 업무를 만족스럽게 처리하기 위해 R/3용으로 HP Output Server 및 HP Output Manager를 선택했습니다"라고 덧붙입니다.
과제
- SAP R/3 기반 출력물의 안정성 보장.
- 인쇄 출력물에 대한 직원의 신뢰 제고.
- 인쇄 관련 문제로 인한 부정적 업무 영향 최소화.
솔루션 구성 요소- SAP R/3용 HP Output Server 및 HP Output Manager 배치.
결과 및 장점- 전체 출력 관리 프로세스를 제어하며 가시성을 확보했습니다.
- 정보 공급망을 자동화했습니다.
- 지난 5년 동안 지속되던 인쇄 문제를 사실상 없앴습니다.
Allergan의 구현 전략Allergan은 ERP 시스템 출력물을 종단간으로 제어하고 안정성을 확보할 수 있는 통합 글로벌 시스템을 원했습니다. 이를 위해, Allergan은 캘리포니아주 어바인시에 자리 잡은 단일 SAP R/3에서 트랜잭션 정보를 관리하는 센터를 만든다는 전략을 세웠습니다.
Winston은 "이러한 접근방식을 통해 세계 어느 곳에서 트랜잭션이 발생하더라도 모든 부분을 완벽하게 눈으로 지켜볼 수 있게 되었습니다. Allergan에서, HP Output Server는 SAP R/3 및 글로벌 네트워크와 함께 당사 ERP 아키텍처의 초석이 되었습니다"라고 설명합니다. ERP 시스템에 대한 자신감 회복Winston은 또한 이렇게 부연합니다. "HP Output Server는 당사의 SAP R/3 인프라와 잘 어울려 ERP 출력 기능을 예상한 그대로 믿고 사용할 수 있자는 자신감을 안겨 주었습니다."
HP 시스템 구현 후, Ondrovic와 Winston은 인쇄 문제가 눈에 띄게 줄어드는 것을 직접 목격했습니다. Winston은 "인쇄 문제는 극적으로 줄어들었습니다. 매일 나타나던 인쇄 문제가 이제는 어쩌다 겨우 한 번 나타나는 정도가 되었습니다"라고 말합니다.
이제, HP Output Server 설치 후 5년이 지난 Allergan은 전세계 30곳에서 500대 이상의 프린터를 운용하면서 R3용 HP Output Server 및 HP Output Manager와 함께 SAP R/3 릴리즈 4.7을 운용하고 있습니다.
Winston은 "HP Output Server는 창고에서의 혼란을 효율적으로 없애 주문이나 제품 배달이 누락되지 않고 IT 관리자들이 전체 출력 관리 프로세스를 제어하고 확인할 수 있도록 꾸준히 지원하고 있습니다. 최종 사용자들의 피드백을 들어보면 인쇄 문제가 그저 과거의 일일 뿐임을 알 수 있습니다. HP Output Server 소프트웨어 덕분에, 우리의 SAP R/3 인쇄 서브시스템은 안정적이며 빠르고 효율적으로 운용되고 있습니다"라고 말을 맺었습니다.
자세한 내용은 http://www.hp.com/go/outputmanagement 를 참조하십시오.
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