愛力根公司

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HP Output Server 為愛力根的列印輸出提供最周全的監控服務

「HP Output Server 繼續協助我們的 IT 管理員控管並監測整個輸出管理流程，有效避免倉管混亂、訂單遺失及交貨延遲。使用人員都明確表示，現在已經不會再發生列印問題了。多虧 HP Output Server 軟體，我們的 SAP R/3 列印子系統才能穩定、迅速且有效率地運作。」

－愛力根公司 I.S. 技術工程部副總經理
Jeff Winston

公司簡介

愛力根公司（Allergan, Inc.）是一家技術導向的跨國醫療保健公司，其所生產的視力保健產品與專業藥品行銷世界各地，總部位於加州爾灣（Irvine）。該公司開發和銷售的產品橫跨視力保健、神經調節物質、肌膚保養以及其他專業市場，企業宗旨為滿足顧客的醫療需求以及增進病患生活品質。

業務需求

因為需要一個全面性的企業資源規劃（ERP）解決方案，所以愛力根在 1996 年開始部署 SAP R/3 應用軟體。該公司 SAP R/3 所產生的列印輸出傳送至全球 46 個地點的 300 多台印表機。然而，上線不滿 6 個月，IT 人員即發覺需要一套企業輸出管理解決方案，控管 R/3 軟體的列印輸出，以確保重要文件能夠確實傳送到全公司。

IT 人員注意到，管理文件、會計報告、貨運清單和發票在等待列印的過程中，有時會因為重複發生列印多工緩衝處理問題，而遭到清除。一旦列印多工緩衝處理器擱置，軟體就必須重新啟動，原本的輸出佇列便會遺失。更糟糕的是，無法追蹤這些重要的業務文件究竟來自哪位 R/3 使用者或哪項工作，因此無法要求重送列印指令。

愛力根企業系統部主管 Susan Ondrovic 回憶當時的情況說：「員工在 R/3 輸出的管理上遭遇到困難，尤其是每個禮拜都要列印上千張的發票，更讓員工頭大。」

愛力根急需在重要業務功能癱瘓以及員工對新上線的 ERP 系統喪失信心之前，解決輸出問題。 Ondrovic 指出，因為對列印系統的穩定性沒信心，再加上每天都要從 R/3 列印大量發票，所以愛力根的員工開始用手寫記錄的方式，確認所有文件都已列印。

就公司的資訊供應鏈而言，不穩定的列印輸出會讓員工無法掌握該出貨的貨物、送貨目的地，客戶有時會收不到訂購的產品，而愛力根有時也會收不到貨款。基本上，解決列印問題曠日費時，它會影響顧客滿意度，並對愛力根的營收造成沉重壓力。

解決方案概要

I.S. 技術工程部副總經理 Jeff Winston 了解，除了業務問題外，還有一些列印穩定性與控管的問題，無法在原有的 UNIX 環境中解決。他努力尋找一套適合的解決方案，以解決三大輸出管理核心難題：控管、透明度與穩定性。 Winston 相信，只要找到克服這三大難題的解決方案，愛力根的業務目標就不會受到衝擊。

「如果不能列印，我們就沒辦法做生意，」他說。「就在那時，HP 輸出管理解決方案成了我們第一優先的選擇。」 Winston 需要一套第三方提供的解決方案，此方案必須能夠成功整合現有的 R/3 環境，並協助管理與控制大量的列印輸出。

HP 輸出管理解決方案包括一系列產品與服務，它創造了全新的管理方法，可管理企業顧客、發佈與共享資訊，讓企業隨時隨地都能用最省錢的方法傳送文件。 HP 輸出管理解決方案提供簡單的列印伺服功能，可簡化網路列印程序並自動傳送，讓應用程式產生的文件確實傳送至印表機、傳真、網路與電子郵件目的地。透過簡單的採購選項，顧客可以選擇以每月付費的方式使用 HP 解決方案，或是利用經濟實惠的彈性管理服務，讓 HP 管理整個列印和影像環境。如此一來，組織便可簡化列印環境，精簡並加速業務流程，節省寶貴的 IT 資本與人力資源。

Winston 進一步說明：「我們選用 HP Output Server 和 HP Output Manager 來管理 R/3，以滿足業務需求。」

挑戰

SAP R/3 輸出確實傳送至目的地。
提升員工對列印輸出穩定性的信心。
將列印相關問題對業務的負面衝擊降至最低。

軟體元件

部署 HP Output Server 與 HP Output Manager 以控管 SAP R/3。

成果與優勢

成功控管並監控整個輸出管理流程。
資訊供應鏈自動化。
實際解決了過去 5 年的列印問題。

愛力根的部署策略

愛力根需要一個統合的跨國系統，以進行端對端控制，並確保 ERP 系統輸出穩定。為達此目的，愛力根的策略是在加州爾灣總部的 SAP R/3 單一環境中，建立一個企業儲存庫，以儲存交易資訊。

Winston 回想說：「這個方法讓我們可以清楚地監控公司在全球各地的所有營運狀況。在愛力根，HP Output Server、SAP R/3 與我們的全球網路，就是企業資源規劃（ERP）架構的基石。」

重拾對 ERP 系統的信心

Winston 表示：「HP Output Server 與本公司 SAP R/3 基礎架構的整合非常成功，這讓我們相信 ERP 輸出功能日後一定會有理想的穩定表現。」

在實施 HP 解決方案之後，Ondrovic 和 Winston 親眼見證列印問題大幅減少的佳績。 Winston 回想說：「列印問題一下子少了好多，以前每天都會發生，可是現在卻很少出現了。」

如今，距離初次安裝 HP Output Server 已有 5 年時間，愛力根所使用的 SAP R/3 升級到 4.7 版，全球分公司也都安裝了 HP Output Server 與 HP Output Manager，以管理 30 個地點的 500 台印表機。

Winston 總結說：「HP Output Server 繼續協助我們的 IT 管理員控管並監測整個輸出管理流程，有效避免倉管混亂、訂單遺失及交貨延遲。使用人員都明確表示，現在已經不會再發生列印問題了。多虧 HP Output Server 軟體，我們的 SAP R/3 列印子系統才能穩定、迅速且有效率地運作。」

如需詳細資訊，請上網至 HP 公司網站，網址是：http://www.hp.com/go/outputmanagement

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