 Vous n'avez qu'à regarder une série policière américaine à la télévision pour vous faire une idée du nouveau visage de la répression de la criminalité. De nos jours, il s'agit tout autant d'un déploiement de technologie que de la simple poursuite des « méchants ».
Le service de police de Sacramento, en Californie, possède une arme qu'on ne peut qualifier de secrète, mais qui lui donne un avantage décisif sur les malfaiteurs : un nouveau système de répartition assistée par ordinateur ainsi que des systèmes de radio et de gestion des dossiers qui sont reliés à 190 voitures de police équipées des ordinateurs mobiles les plus récents.
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Un besoin généralisé en nouvelles technologies de l'information
La décision de mettre à niveau les systèmes informatiques au service de police et dans les autos-patrouilles remonte au milieu des années 1990. Le capitaine Scott LaCosse du service de police de Sacramento (SPD) se rappelle cette période : « Nous savions que notre application de gestion des dossiers présentait des problèmes de capacité et nous devions aussi moderniser notre système automatisé mobile. À la fin de 1996, quand l'administration Clinton a offert au département de la Justice une série de subventions destinées aux services de maintien de l'ordre axés sur la communauté, nous avons décidé de consacrer une partie de cet argent au remplacement de la technologie, afin de rendre nos policiers plus efficaces et de leur permettre de passer plus de temps dans les rues. »
M. LaCosse poursuit en expliquant que son service a mené une évaluation des besoins en matière de système de gestion des dossiers et qu'il a reçu des propositions de plusieurs entreprises qui avaient déjà fourni à d'autres agences des solutions fondées sur Microsoft Windows NT. Le SPD souhaitait surtout trouver un fournisseur dont le logiciel pourrait traiter toute sa charge de travail.
Son choix s'est porté sur Hewlett-Packard Company, nouvellement formée, qui avait de l'expertise en intégration de systèmes et une bonne réputation pour Windows NT. « Nous voulions que notre intégrateur de systèmes ait un rôle prépondérant, précise M. LaCosse, qu'il travaille directement avec le fournisseur de logiciels et les autres entreprises de matériel, afin que nous ayons un seul consultant principal comme interlocuteur. »
Parallèlement au processus d'évaluation des logiciels de répartition assistée par ordinateur et de gestion des dossiers, le service de police mettait également en oeuvre un nouveau système de radio pour transmettre les données aux autos-patrouilles. Il est apparu rapidement que le SPD aurait à installer un système de radio privé pour répondre à ses besoins.
En plus de tout cela, le service de police était occupé à tester des ordinateurs mobiles, notamment des PC portatifs, pour remplacer l'équipement dépassé et difficile à entretenir installé dans ses voitures. « Nous avons découvert que d'autres services avaient opté pour une solution spécialisée sur PC installée dans chaque voiture. Cependant, quand un policier doit quitter son véhicule au cours de son travail, la température à l'intérieur de la voiture peut atteindre 160 °F par temps chaud, ce qui cause des problèmes de surchauffe des ordinateurs portatifs. De plus, se rappelle M. LaCosse, nos policiers ont trouvé les écrans trop pâles au soleil et trop brillants la nuit; il y avait aussi des problèmes d'ergonomie lors de l'utilisation des ordinateurs installés entre les deux sièges avant. »
Trouver la bonne solution
Le SPD a finalement choisi Versaterm comme fournisseur de logiciel de répartition assistée par ordinateur, de gestion des dossiers (RMS) et de rapports sur le terrain. L'application permet aux unités mobiles de communiquer dans les deux sens avec la base de données RMS. À la suite d'une analyse de test de charge détaillée, coordonnée par le consultant en intégration de systèmes, le service de police a conclu que cette application pourrait traiter sa charge de travail. En outre, Versaterm offre un logiciel d'émulation pour les anciens appareils de commande radio, ce qui permet aux unités mobiles plus récentes de fonctionner avec certaines des applications existantes.
« Pour le choix de notre réseau radio, explique M. LaCosse, le consultant en intégration de systèmes des Services HP a travaillé avec le fournisseur principal de services radio sur notre liste. Il l'a aidé à comprendre les nouvelles méthodes de travail plus efficaces que les policiers veulent adopter sur le terrain; il lui a fait savoir, notamment, qu'il y aurait de grandes quantités de données téléchargées à la fois vers les serveurs et vers les unités mobiles. Il a effectué les calculs nécessaires pour déterminer le trafic du réseau sans fil. En fait, il a créé un partenariat avec le fournisseur pour que ce dernier modifie sa solution et obtienne la recertification de la commission des communications fédérales. »
La solution de réseau sans fil sélectionnée par le SPD est le produit RadioRouter de Radio IP, qui assure la connectivité TCP/IP entre la station de base et les voitures de police. Avec RadioRouter, les unités PC reliées par un réseau IP sans fil, chiffré et sécurisé, peuvent être installées dans les autos-patrouilles, ce qui permet aux policiers d'accéder à toutes les applications de réseau local du SPD sans qu'elles aient à être modifiées. Après avoir évalué cinq ordinateurs mobiles sur le terrain, le SPD a opté pour une unité montée dans les voitures, fournie par Litton Data Systems, entreprise achetée par la suite par Northrop Grumman. « Nous avons effectué de nombreux tests sous la supervision de notre consultant en intégration de systèmes, poursuit M. LaCosse, et nous avons bien fait; en identifiant efficacement l'unité adéquate pour répondre aux besoins des policiers, nous avons évité des erreurs qui auraient pu nous coûter cher. Notre consultant a poussé ses efforts jusqu'à concevoir le support servant à monter les unités mobiles dans les voitures; il nous a montré des prototypes de bois et de styromousse pour nous aider à visualiser le tout. »
Des améliorations immédiates
Une fois les nouveaux équipements et logiciels en place, on a pu constater presque immédiatement une augmentation de la productivité des policiers ainsi que des améliorations à la sécurité. En pouvant accéder, à partir des unités mobiles en mode émulation, au système informatique principal du comté de Sacramento, qui contient les données locales sur les mandats d'arrêt et les libérations conditionnelles, les policiers gagnent beaucoup de temps, car ils obtiennent des informations essentielles sur les personnes auxquelles ils ont affaire.
« Auparavant, nous recevions ces renseignements par radio; cela prenait souvent de 10 à 15 minutes pour obtenir l'information sur les mandats d'arrêt et, dans les cas où nous pouvions nous permettre d'attendre, parfois de 60 à 90 minutes pour recevoir les données des agents de libération conditionnelle. Maintenant, continue M. LaCosse, nous avons accès à ces renseignements presque instantanément. »
Par ailleurs, le système RMS de Versaterm sera bientôt en mesure d'interagir directement avec un système de photos signalétiques contenant 300 000 à 400 000 images, que le service de police partage avec le comté de Sacramento. Voici ce qu'en dit M. LaCosse : « Nos policiers pourront obtenir ces photos dans leur voiture et connaître immédiatement l'historique criminel des gens. S'ils sont envoyés sur le lieu d'un crime pour arrêter un suspect, il pourront accéder aux photos et aux détails pertinents et ils sauront qui rechercher avant même d'arriver. »
Des avantages décisifs
« La façon d'agir de notre consultant en intégration de systèmes, résume M. LaCosse, démontrait clairement qu'il comprenait très bien la complexité de notre environnement, qu'il travaillait avec efficacité pour servir nos intérêts le mieux possible et qu'il nous a évité de prendre de mauvaises décisions. Grâce à son aide pour la sélection des logiciels CAD/RMS de Versaterm et leurs capacités d'émulation, nous avons pu adopter une approche progressive pour le remplacement du matériel et la formation sur les nouveaux équipements des voitures. Nous avons pu utiliser un parc mixte de véhicules plutôt que de les remplacer tous à la fois. »
Le SPD avait déjà profité des avantages de RadioRouter : «Nous avons pu éviter de modifier nos applications pour utiliser les protocoles propriétaires du matériel portable en nous servant du réseau IP sans fil pour rejoindre les voitures. De plus, poursuit M. LaCosse, le réseau de radio privé a l'avantage de nous donner une disponibilité beaucoup plus élevée et un débit que nous contrôlons, par rapport à un réseau cellulaire. »
Le consultant en intégration de systèmes a participé plus récemment à l'établissement d'une interface de système de lien vidéo par micro-ondes entre les hélicoptères de la police et les ordinateurs mobiles des autos-patrouilles. « Dans les véhicules de supervision, explique M. LaCosse, on peut maintenant afficher à l'écran le signal vidéo en direct transmis par les hélicoptères. Il arrive souvent que, pendant une poursuite, les occupants d'un véhicule jettent des choses par la fenêtre, généralement de la drogue ou des objets volés. Le système de signal vidéo nous permet de voir ce qui a été jeté et à quel endroit. »
HP : au service du maintien de l'ordre
En regardant vers l'avenir, on constate que le système de répartition et de gestion des dossiers de Versaterm, l'équipement de Radio IP, les ordinateurs mobiles de Northrop Grumman et les autres éléments de la solution constituent pour le SPD une infrastructure qui pourra accueillir avec souplesse un nombre considérable d'applications. Les policiers gagneront ainsi beaucoup de temps; ils seront plus en sécurité, ainsi que le public, grâce à la quantité de données qu'ils peuvent maintenant obtenir et à la vitesse de l'accès à l'information.
« Nous accueillons avec grand intérêt, fait remarquer M. LaCosse, tout ce que nous pouvons offrir à nos policiers pour les aider à combattre le crime et à arrêter les malfaiteurs. La nouvelle infrastructure et les nouvelles applications ne se contentent pas d'éliminer la paperasse inutile; elles permettent surtout aux policiers d'être plus efficaces et d'augmenter la sécurité grâce à la rapidité d'obtention de l'information. »
Notre consultant en intégration de systèmes des Services HP, conclut-il, nous a fourni une aide précieuse pour le processus de sélection, la conception, l'intégration et le déploiement de la solution. Nous lui devons en grande partie le succès de notre nouvelle infrastructure. »
Pour connaître tous les avantages d'une éventuelle collaboration avec HP, communiquez avec votre représentant en service HP local ou consultez notre site Internet mondial à l'adresse : http ://www.hp.com
Domaine Maintien de l'ordre Défis
- Le système de gestion des dossiers présentait des problèmes de capacité; le logiciel de remplacement devait être en mesure de traiter la charge de travail croissante du service de police.
- On demandait aux policiers d'être plus efficaces, mais ils n'arrivaient pas à obtenir assez rapidement les informations critiques.
- Les ordinateurs mobiles existants n'étaient pas fiables et ne pouvaient pas être améliorés.
- Il existait des systèmes disparates : on avait besoin d'une infrastructure d'applications intégrée pour faciliter l'extraction rapide de l'information.
Solution
- Un consultant en intégration de systèmes des Services HP a été engagé pour travailler comme intégrateur principal des divers éléments de la solution logicielle et matérielle.
- Le SPD a choisi Versaterm comme fournisseur de logiciel de répartition assistée par ordinateur, de gestion des dossiers et de rapports sur le terrain.
- Le produit RadioRouter de Radio IP assure la connectivité TCP/IP sans fil avec les voitures de police.
- Les ordinateurs mobiles de Northrop Grumman ont été choisis pour être montés dans les autos-patrouilles et exécuter les applications.
Résultats
- Le système de répartition assistée par ordinateur et de gestion des dossiers pourra traiter facilement la charge de travail du SPD et offrira également de la capacité supplémentaire pour la croissance.
- L'augmentation de la productivité des policiers et les améliorations apportées à la sécurité sont dues notamment à l'obtention instantanée des informations sur les libérations conditionnelles, ce qui prenait auparavant entre 60 et 90 minutes.
- On a évité des coûts de développement d'applications pour intégrer les protocoles propriétaires du matériel portable, en utilisant plutôt le réseau IP radio sans fil RadioRouter qui assure une disponibilité plus élevée, un meilleur contrôle et un débit plus rapide que la technologie cellulaire.
- L'infrastructure d'applications intégrée permet une expansion simple vers de nouvelles applications, comme la liaison vidéo, qui améliorent encore plus la sécurité et l'efficacité des policiers.
En un coup d'oeil :
Organisation : Service de police
Ville : Sacramento, Californie
Téléphone : 916-264-5471
URL : www.sacpd.org
Activités principales: Travailler en partenariat avec la collectivité pour protéger la vie et la propriété, résoudre les problèmes des quartiers et améliorer la qualité de vie dans la ville.
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