Autorité aéroportuaire du Grand Toronto

L'Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA) a confié à HP le mandat de concevoir, de construire et d'entretenir l'un des environnements sans fil les plus vastes en Amérique du Nord, à l'aéroport international Pearson de Toronto, qui reçoit le plus de trafic aérien au Canada.

La GTAA est responsable de la gestion et de l'exploitation de l'aéroport international de Toronto, où travaillent plus de 70 000 personnes, y compris les employés des compagnies aériennes, le personnel de soutien aux opérations aériennes, les passagers, les services de vente au détail et d'alimentation ainsi que les employés du gouvernement canadien, qui occupent des bâtiments sur presque 1 800 hectares. En 2002, 26 millions de passagers sont passés par l'aéroport Pearson, en arrivant ou en partant avec plus de 60 compagnies aériennes.

Souplesse, évolutivité et sécurité

La GTAA a choisi HP pour développer, installer et gérer un réseau local sans fil (WLAN), sécurisé et évolutif, pouvant prendre en charge avec souplesse des applications essentielles, comme le système de rapprochement des bagages, le système de suivi des bagages et le système libre-service multi-usagers.

Le réseau local sans fil peut prendre en charge d'autres applications mobiles de l'aéroport et de ses locataires, comme l'inspection et la maintenance mobiles des avions, le protocole voix sur IP (VoIP) sans fil, la messagerie unifiée, la gestion mobile des services de passerelle, l'imagerie et l'impression sans fil, la sécurité et la surveillance de l'aéroport, ainsi que les applications de point de vente sans fil.

Dans le cadre de ce programme visionnaire de développement de l'aéroport, la GTAA est en train de construire une nouvelle aérogare (nouvelle aérogare 1) qui regroupera et remplacera les opérations des deux aérogares existantes. Cette nouvelle aérogare, plus grande et novatrice, pourra recevoir des millions de passagers supplémentaires chaque année. Pour la GTAA, il était important que les passagers de la nouvelle aérogare profitent d'un service à la clientèle amélioré. Il était également essentiel que les compagnies aériennes puissent y faire évoluer leur présence.

Étant donné la taille de l'aérogare et le besoin de souplesse des processus d'affaires, l'infrastructure informatique et de communication de la GTAA devait permettre de relier de façon plus efficace son personnel très mobile et de plus en plus réparti, rationaliser les applications essentielles et offrir de nouveaux services aux clients et aux partenaires commerciaux.

Les avantages pour les employés et les partenaires commerciaux

« L'industrie du voyage, explique Jim Burke, vice-président des TI et des télécommunications, GTAA, a subi des pressions considérables du marché au cours des deux dernières années.  Nous devons constamment améliorer l'efficacité de nos opérations, la productivité de nos employés et l'expérience que nous offrons à nos partenaires commerciaux. Dans le but de demeurer concurrentiels, adaptables et responsables sur le plan financier dans cet environnement, nous avons choisi HP pour qu'elle nous aide à créer une infrastructure sans fil dynamique. La technologie et les services de soutien de HP nous permettront d'offrir des services innovateurs à nos clients et de nouvelles fonctions à nos employés et aux locataires de l'aéroport, depuis les compagnies aériennes et les hôtels jusqu'aux détaillants et aux restaurants. »

HP est également responsable de la couverture extérieure pour les opérations sans fil et les applications de maintenance et de localisation et d'identification des véhicules. En plus d'augmenter la bande passante pour la saisie et la transmission rapides des données et d'améliorer l'accès à partir de toutes les installations de Pearson, HP protège les systèmes et la confidentialité à l'aide de nouvelles solutions de sécurité robustes.

« L'accès sans fil introduit un nouveau paradigme dans la gestion des relations avec la clientèle de l'aéroport, explique Ann Livermore, vice-présidente exécutive, Services HP, Hewlett-Packard Company, car l'information, les services et l'interaction avec les clients se trouvent maintenant exactement là où se trouvent ces derniers. La volonté et la capacité de HP de collaborer avec la GTAA et d'autres importants fournisseurs de technologie ont donné une nouvelle dimension à la constitution de l'équipe interfonctionnelle nécessaire à la conception, à la mise en oeuvre et à la gestion de solutions technologiques complexes, comme l'infrastructure de bande passante sans fil de l'aéroport international Pearson. »

Dans le cadre de ce projet, HP fournit un grand nombre de services, y compris la gestion de projet, le développement et l'intégration d'applications, le centre d'assistance, la surveillance et la maintenance des systèmes, le comptage et la production de rapports pour le système de facturation, la location du matériel, le transfert de connaissances et la formation des utilisateurs finals. La GTAA profite aussi de l'expertise pertinente de HP en matière de conception et de mise en oeuvre de solutions de bâtiments intelligents, qui comprennent les technologies voix, données et multimédias sans fil.

HP a fait appel à une approche collaborative pour le développement de la solution de réseau local sans fil; elle s'est associée à Bluesocket Ltd., Cisco Systems Ltd., Packeteer Inc., Black and McDonald Ltd., Concourse Communications Group et InteQ Corporation.

« HP a réuni de main de maître les compétences, l'expérience et la technologie visant spécifiquement à réaliser notre vision et nos objectifs d'affaires, poursuit Jim Burke. Nous sommes convaincus que, grâce à notre collaboration avec HP, nous permettrons à nos locataires et aux voyageurs de vivre la meilleure expérience qui soit dans un aéroport. »

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