大多倫多機場管理局

大多倫多機場管理局（Greater Toronto Airports Authority, GTAA）聘請 HP 在加拿大最繁忙的多倫多皮爾森國際機場（Toronto Pearson International Airport）規劃、打造與維護北美最大的無線環境。

GTAA 負責皮爾森國際機場的管理與營運；該機場的現場人員超過 7 萬人，包括航空公司員工、飛航支援人員、旅客、零售及餐飲服務人員以及加拿大政府官員，分佈在佔地近 1,800 公頃的航廈中。 2002 年，共有 2600 萬名旅客搭乘 60 多家航空公司的班機自皮爾森機場出入境。

靈活、可擴充、安全

GTAA 選擇 HP 協助他們發展、安裝並管理安全可擴充的無線區域網路（WLAN），此網路可彈性支援重要的應用系統，例如行李安檢系統、行李追蹤系統以及一般自助服務系統。

WLAN 還可支援機場與承租商的其他行動應用，例如行動飛機檢查與維修、無線網路電話（VoIP）、統合傳訊、行動停機坪管理、無線文件掃描與列印、機場安全監控以及無線銷售點應用程式。

GTAA 擬定了高瞻遠矚的「機場發展計畫」，目前正在興建新航廈（第一新航廈），預計將以此合併並取代現有的兩個航廈。 新航廈規模較大且設計創新，日後每年可多容納數百萬名旅客。 對 GTAA 而言，讓旅客在第一新航廈享受耳目一新的顧客服務，是非常重要的目標， 而協助航空公司在新航廈內擴大營運規模，也是極為重要的。

由於規模龐大，而且需要彈性的業務流程，因此 GTAA 的技術與通訊基礎架構需要更有效地連接高度行動化且日益分散的工作人員，同時也須精簡基本應用，並為顧客與事業夥伴提供新服務。

員工與企業夥伴獲益無窮。

「旅遊業在過去兩年承受了相當沉重的市場壓力。 我們需要不斷改善營運效率、員工生產力，努力為事業夥伴提供更好的服務品質，」GTAA IT&T 副總經理 Jim Burke 表示。 「為了在此環境中保持競爭力、變通力與經濟實力，我們選擇 HP 協助建立功能強大的無線基礎設施。 HP 的技術與支援服務讓我們能為顧客提供創新服務，為員工以及航空公司、飯店、零售商店與餐廳等機場承租商提供新功能。」

HP 也負責戶外無線網路的覆蓋作業、維修工作以及車輛定位與辨識應用程式。 除了增加頻寬以加快資料傳輸與擷取速度，以及改善皮爾森機場的存取服務外，HP 也利用最新最完善的安全解決方案，保護系統與隱私資料。

「無線存取為機場顧客管理建立新典範，只要在網路覆蓋範圍之內皆可提供資訊、服務，並與顧客互動，」惠普科技公司 HP 服務部門執行副總 Ann Livermore 表示。 「要設計、執行與管理複雜的技術解決方案，例如皮爾森國際機場的無線寬頻基礎設施，必須仰賴跨領域的團隊合作，而由於 HP 非常希望能與 GTAA 及其他重要技術供應商合作，也具備堅強的合作實力，所以合作起來更是極為順利。」

在此計畫中，HP 提供眾多服務，包括計畫管理、應用發展與整合、支援服務、系統監控與維修、計費系統計量與報告、硬體租賃、技術移轉與使用訓練。 GTAA 也同時受惠於 HP 規劃與執行智慧型大樓（I-Building）解決方案的相關專業技術，包含無線語音、資料與多媒體技術。

HP 採用合作方式發展 WLAN 解決方案，合作夥伴有 Bluesocket Ltd., Cisco Systems Ltd.、Packeteer Inc.、Black and McDonald Ltd.、Concourse Communications Group 與 InteQ Corporation。

「HP 整合一流技術、經驗與科技，幫助我們實現願景與企業目標，」GTAA IT&T 部門副總經理 Jim Burke 表示。 「與 HP 合作讓我們有絕對的自信，一定可以為承租商與旅客提供最好的機場服務。」

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