 Syddjurs Kommune har valgt at lægge vedligeholdelse og service af alt hardware i serverfarmen ud af huset. Dermed kan 7.000 brugere fremover være sikre på at arbejde effektivt foran skærmen. Og borgerne får også en bedre oplevelse.
Dygtigere medarbejdere og høj oppetid. Det er de mærkbare konsekvenser af, at Syddjurs Kommune har valgt at tegne en proaktiv serviceaftale med HP på hele deres serverfarm. Det er sket i forbindelse med kommunalreformen, hvor storkommunen med 41.000 indbyggere er resultatet af sammenlægning af Ebeltoft, Midt-djurs, Rosenholm og Rødne kommuner.
”Hardware, driftsstøtte og vedligeholdelse af serverparken gør os bedre til at supportere applikationer. Så i stedet for, at vi, som før, skulle være lidt overalt og dermed også holde øje med nye hardwareopdateringer til serverne, har vi nu tid til at koncentrere os om at dygtiggøre it-afdelingen på specialområder. Dermed kan vi bedre løfte kommunens primære it-opgaver. Vi er nu specialiseret i at supportere applikationer og udnytte potentialet i dem,” siger it-driftsleder Lone Smedegaard Krings fra Syddjurs Kommune.
|
Der er heller ingen tvivl om, at kommunen sparer penge, når servere og blades er oppe at køre konstant og kan servicere de mere end 2.000 ansatte i kommunen og de snart 5.000 brugere på skolerne.
”Vi er ekstremt sårbare, hvis serverparken går ned. Vi plejer at sige, at én nedetime er lig med ét årsværk. Så selv få timers afbrydelse er en bekostelig affære for hele kommunen.Og det gælder alle timer af døgnet. Om aftenen og natten skal ældreplejen jo have it-systemer, der virker. Men også borgerne får gavn af, at det hele fungerer. Fremover vil borgerne selv kunne se deres sag på nettet og holde øje med, hvor langt den er kommet. Det system skal også virke døgnet rundt,” siger Lone Smedegaard Krings.
Den proaktive serviceaftale betyder, at der er fuldstændig styr på, at serverne er optimeret korrekt, og sker der noget kritisk, bliver der straks grebet ind.
”Inden vi tegnede en HP Proaktiv 24-serviceaftale, så oplevede vi, at vores mange servere ikke var på samme niveau. Nu holder vi det på et stabilt og ens niveau i hele serverfarmen. Og skulle der opstå noget kritisk, fortæller HP, hvad vi skal gøre,” forklarer Lone Smedegaard Krings.
Serviceaftaler er alfa og omega
”Det er vigtigt med vitale driftskritiske systemer at have gode serviceaftaler. Med denne service fra HP har vi sikret os bedst muligt ved at være proaktive, inden systemerne går ned. Vi får support døgnet rundt og bliver straks informeret, hvis noget er ved at gå galt. Idet HP tager sig af vores standarddrift, giver det os også meget bedre muligheder for at fokusere på vores kerneområder samt teamarbejde,” siger Lone Smedegaard Krings.
Ifølge en undersøgelse fra GartnerGroup, skyldes 20 pct. af al nedetid fejl på hardware, 40 pct. skyldes fejl i applikationer, og 40 pct. skyldes menneskelige fejl. HP Proaktiv 24-serviceaftalen har fokus på alle tre elementer, dvs. hardware, software og menneskelige processer omkring it-driften.
Serviceaftalen omfatter integreret hardware-og softwaresupport samt teknologier, der gør det muligt at fjernovervåge og diagnosticere systemerne. På den made sikres en optimal drift, og nedbrud undgås. Samtidig er en kombination af proaktiv onsite- og fjernsupport med til at forbedre tilgængelighed, performance og stabiliteten af virsomhedens it-miljø.
|
FÅ SERVICE HELE VEJEN RUNDT |
|
|
HP er en stærk leverandør af it-services. I Danmark er der 400 certifi cerede itservicemedarbejdere og tekniske eksperter, og via det internationale samarbejde kan HP trække på verdensomspændende viden, systemer og processer. Via lokale og internationale førende partnere som Microsoft, SAP og Cisco er porteføljen fuldt dækkende for alle typer virksomheders forskellige behov.
HP fokuserer på tre hovedområder inden for service:HP’s Power & Cooling Assessment kan bl.a. hjælpe med at analysere følgende områder i dit datacenter:
- Consulting & Integration, som bl.a. hjælper med design, opbygning, integration og udvikling af løsninger.
- Technology Services, som vedligeholder, supporterer og drifter løsningerne.
- Managed Services, som opererer med hel eller delvis outsourcing af it-miljøet.
|
|
|
|
|
FAKTA OM SYDDJURS KOMMUNE OG HP PROAKTIV 24 |
|
|
|
Udfordring
- Efter kommunalreformen ønskede Syddjurs Kommune en proaktiv service og support, som kunne sikre, at deres serverfarm, der bl.a. kører Citrix og VMware, aldrig går ned. Samtidig ville it-afdelingen gerne tættere på leverandøren af hardwaren
Løsning- Syddjurs Kommune valgte at samarbejde med HP og tegnede en HP Proaktiv 24-serviceaftale med support, forebyggende rådgivning og vedligeholdelse, der stopper problemerne, inden de opstår.
Resultat Minimal nedetid samt en bedre fungerende it-afdeling, hvor medarbejderne kan specialisere sig og blive bedre til det, der interesserer dem. Fakta om HP Proaktiv 24 En HP Proaktiv 24-serviceaftale lægger fundamentet til den stabile drift og sikrer it-miljøet. Samtidig ruster det it-afdelingen til bedre at imødekomme fremtidens udfordringer. Både når det gælder den optimale udnyttelse af nuværende installationer,akut problemløsning og den videre udvikling af it-miljøet. |
|
|
|
|
|
Printable version
