Det daglige arbejde er under omlægning for tusinder af sagsbehandlere og mange andre ansatte i kommunerne. For det offentliges store it-leverandør KMD er nemlig i gang med at udvikle og implementere en ny generation af effektive, SAP-baserede it-løsninger til digital forvaltning – KMD Opus. Danmark er foregangsland på SAP-løsninger til det offentlige, og med den offentlige sektor som drivkraft betyder det, at en unik viden bevares i landet.
”KMD tilretter SAP’s systemer og bruger sin spidskompetence inden for det offentlige til at udvikle en SAP-løsning til kommunale
fællessystemer,” forklarer Marianne Brun Hansen, IT Operations Manager hos KMD.
Opus-suiten vil blive bredt ud til de kommuner,der vælger KMD. Når projektet er fuldt implementeret i de mange danske kommuner, vil det potentielt involvere over 20.000 offentlige brugere, der skal kunne være på systemet samtidig.
KMD Opus kører på HP’s Superdome UXserverløsninger. Det er naturligvis vigtigt, at en så omfattende it-løsning, der er
skræddersyet til borgernes sociale ydelser, ikke må gå ned. Derfor har KMD tegnet en HP Mission Critical Partnership-aftale med HP, der proaktivt sikrer, at løsningen er oppe at køre konstant.
Det må aldrig gå ned
”Selve løsningen skal implementeres i kommunerne over de næste år. Derfor er det vigtigt med vitale driftskritiske systemer samt at have gode serviceaftaler. Med denne service fra HP har vi sikret os, at systemet har maksimal oppetid. Vi får support døgnet rundt og bliver straks informeret, hvis noget er ved at gå galt. Samtidig
bliver der kigget mere holistisk på hele systemets sammenhæng, og vi bliver selv mere proaktive, da vi kan træffe vigtige beslutninger, før det bliver kritisk,” siger Marianne Brun Hansen.
HP’s og KMD’s medarbejdere samarbejder for effektivt at reducere risikoen for nedetid samt sørge for vedvarende
ydeevne- og servicekvalitetsforbedring. En erfaren HP servicemanager overvåger leverancen af de services, som KMD har behov for, mens en dedikeret HP business critical konsulent evaluerer infrastrukturen og rådgiver om administrationsprocesser og bedste praksis. Således opfyldes serviceniveauforpligtelser
fuldt ud. Desuden bruges en detaljeret gap-analyse til at udarbejde en plan til fortsat forbedring. Planen gennemgås regelmæssigt for at hjælpe med at optimere servicekvaliteten og opfylde KMD’s skiftende behov.
"Da vi jo ikke kan have ti mand ansat til drift alene, er en HP Mission Critical Service-aftale med et dedikeret HP account team vigtigt for os. De yder en høj grad af proaktivitet og tager selv initiativerne. Desuden kommer account teamet med relevante anbefalinger og påpeger, hvis noget trænger til ændring eller opdatering, eller hvis data afviger fra det normale. Desuden foregår service og support efter ITIL-baserede serviceadministrationsstandarder.
På den måde er det procesmæssige i orden, og vi kan koncentrere os om det praktiske niveau,” siger Marianne Brun Hansen.
|
Printable version
