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Interactividad
Actualmente las expectativas que tienen los ciudadanos Mexicanos en cuanto a cómo desean interactuar con el gobierno y como desean que el gobierno interactúe con ellos, están evolucionando rápidamente.
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La disponibilidad de acceso a trámites, servicios e información en línea y transparencia esta guiando la demanda de los ciudadanos y empresas hacia los gobiernos para que estos tomen ventaja de las nuevas tecnologías y se transformen en gobiernos electrónicos que provean: - Servicios y trámites con calidad.
- Operaciones eficientes y efectivas.
- Trabajadores de gobierno facultados de conocimiento.
Es por ello que HP ha buscado aliarse con diferentes Partners para proveer soluciones de Atención ciudadana, que garanticen, la transparencia, la eficiencia y la facilidad de manejo.
La solución para Atención Ciudadana es un conjunto de flujos automatizados de trabajo para la atención permanente, precisa y eficaz del status de las peticiones que se hacen al gobierno estatal.
Es un sistema integral que facilitará el control y seguimiento de todas las peticiones ciudadanas al ser captadas por vía telefónica, presencial y por Internet. El desarrollo de este sistema aprovechará la experiencia previa del Municipio y se complementará con seguimiento colaborativo entre dependencias, aseguramiento de calidad en la atención e indicadores de tiempo y tipo de respuesta. Para este servicio, se considera una implementación de atención ciudadana de hasta dos niveles de profundidad o enrutamiento.
Una de las características principales de nuestras soluciones de atención ciudadana, es que se ligan automáticamente con nuestros portales, con nuestras soluciones de firma digital, etc sin necesidad de generar cosas adicionales para su comunicación.
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- Fomentar en los funcionarios y dependencias el uso de la tecnología. Que este proyecto ayude a romper con la barrera digital que existe en las diferentes dependencias y que todos los ciudadanos tengan acceso a los servicios que se van a brindar, generar comunidades virtuales.
- Reconstruir una relación Gobierno-Ciudadano. Implica un gobierno amigable y más eficiente, que de resultados y que sus acciones sean transparentes para las empresas y ciudadanos.
- Regulaciones sencillas. Promover una iniciativa de simplificación de los trámites, en donde la firma electrónica sea legal, propiciando así un mayor de servicios disponibles en línea.
- Fomentar la participación ciudadana. Que los ciudadanos participen activamente en el gobierno mediante opiniones, quejas, solicitudes de servicio, denuncias de corrupción, envío de propuestas, encuestas. Es primordial que todos tengan acceso al portal, así se logrará una democratización más palpable en la sociedad.
- Ofrecer información integral, trámites y servicios de gobierno mediante soluciones de vanguardia que contribuyan a una mayor eficiencia y eficacia en la gestión.
- Brindar servicios de gobierno con la más alta calidad y fomenten la participación de la ciudadanía a través de nuevos canales de comunicación.
- Mediante esta nueva manera de prestar servicios públicos se logre otro de los objetivos en cuanto a la integración de las diferentes dependencias y la satisfacción ciudadana.
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- Colaboración para el seguimiento de peticiones
- Seguimiento en línea de peticiones
- Automatización de flujos de trabajo que vinculen a las dependencias involucradas en solventar una petición
- Indicadores de tiempo de respuesta, tipo de respuesta, grado de satisfacción
- Semáforos sobre retrasos ó incumplimiento en la atención de peticiones de ciudadanos
- Reportes Gráficos consolidados sobre la solución de peticiones ciudadanas
- Reportes de peticiones en periodos específicos, por dependencia, etc.
- Reportes publicables en Internet
- Administración y configuración de la solución
- Configuración de reportes
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Versión para Impresión
